Zmiany mają związek z ustawą o rzeczniku praw pacjenta, przyjętą przez Sejm w listopadzie 2008 roku. W stolicy powstało już centralne Biuro Rzecznika Praw Pacjenta, które ma swoją bezpłatną infolinię (800 19 05 90). Z informacji umieszczonej na internetowej stronie biura wynika, że skargi mogą być wnoszone również pisemnie, pocztą tradycyjną lub elektroniczną albo ustnie do protokołu. Jednak nie wiadomo jak długo trzeba będzie poczekać na rozpatrzenie skargi. W biurze rzecznika pracuje około 20 osób, zatrudnienie dalszych uzależnione jest od pieniędzy, których brakuje. Budowania struktur biura w terenie zakazuje ustawa.

Od połowy ubiegłego roku obowiązki rzecznika praw pacjenta w naszym województwie pełnił Mariusz Szymański, zarazem rzecznik prasowy pomorskiego NFZ. Podczas każdego dyżuru z jego porad i pomocy korzystało kilkanaście osób niezadowolonych z usług medycznych oferowanych w ramach ubezpieczenia zdrowotnego. Teraz pacjentom nie pozostaje nic innego jak uzbroić się w cierpliwość i czekać na poradę w Warszawie.